🔒 Politique de Confidentialité

1. Introduction

WhatBot Sénégal - LFB (ci-après "nous", "notre", "WhatBot") s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'automatisation WhatsApp Business.

2. Données collectées

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations d'identification : nom, prénom, nom de l'entreprise
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations commerciales : secteur d'activité, taille de l'entreprise, besoins spécifiques
• Données WhatsApp Business : numéro WhatsApp Business, messages, contacts clients
• Informations de paiement : coordonnées bancaires (via nos prestataires sécurisés)

2.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données d'utilisation : pages visitées, temps passé, interactions avec nos services
• Cookies : préférences, sessions, analyses statistiques

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fourniture des services : configuration et maintenance de vos chatbots WhatsApp
• Support client : assistance technique, formation, résolution de problèmes
• Communication : envoi d'informations sur nos services, mises à jour importantes
• Facturation : gestion des abonnements, émission des factures
• Amélioration des services : analyse des performances, développement de nouvelles fonctionnalités
• Conformité légale : respect des obligations légales et réglementaires au Sénégal

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Exécution contractuelle : pour fournir nos services selon nos conditions générales
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (révocable à tout moment)
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Obligation légale : pour respecter la réglementation sénégalaise

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

5.1 Prestataires de services

• Hébergement : pour le stockage sécurisé de vos données
• Paiement : Orange Money, Wave, banques partenaires
• Communication : WhatsApp Business API, services de messagerie
• Analytics : Google Analytics (données anonymisées)

5.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi sénégalaise ou pour protéger nos droits légitimes.

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées :

• Chiffrement : transmission et stockage des données chiffrées (SSL/TLS)
• Accès restreint : accès limité aux employés autorisés uniquement
• Authentification : mots de passe forts et authentification à deux facteurs
• Sauvegardes : sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance : monitoring 24h/24 des systèmes

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles :

• Durée du contrat : pendant toute la durée de nos relations commerciales
• Après résiliation : 3 ans pour les données contractuelles et comptables
• Données marketing : jusqu'à retrait de votre consentement
• Données techniques : 13 mois maximum pour les cookies et logs

8. Vos droits

Conformément à la réglementation sénégalaise sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement : supprimer vos données dans certaines conditions
• Droit de limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit de portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Fonctionnement : cookies essentiels au bon fonctionnement du site
• Préférences : mémoriser vos choix et paramètres
• Analytics : analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
• Marketing : personnaliser les contenus (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences cookies dans les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Sénégal (notamment pour l'hébergement cloud). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux standards internationaux.

11. Mineurs

Nos services sont destinés aux professionnels et entreprises. Nous ne collectons pas consciemment d'informations personnelles d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des informations, contactez-nous immédiatement.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via notre site web. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :